壹、依據為落實人性關懷，提升同仁心理健康，建立僑務委員會（以下簡
    稱本會）員工心理健康諮商輔導機制，特依據「行政院所屬機關學校
    員工心理健康實施計畫」及「行政院所屬機關學校員工心理健康實施
    計畫參考作法」，訂定本作業事項。

貳、服務對象本會全體員工（含聘僱人員、技工工友及駕駛）。

參、辦理單位
一、成立本會「員工關懷協助小組」（以下簡稱本小組），負責本會員工
    心理健康諮商輔導相關事宜，人事室負責本會員工心理健康諮商輔導
    之相關行政作業工作。
二、本小組之組成：
  （一）由人事室主任擔任小組召集人，並設置小組成員五至十三人，由
        各單位推派具有社工專長、富諮商輔導經驗或熱誠之同仁擔任，
        並置總幹事、幹事各一人，由人事室派員擔任。
  （二）小組成員任期二年，期滿得續兼（派），任期內出缺時，繼任小
        組成員任期至原任期屆滿之日止。

肆、辦理事項
一、心理健康之宣導推廣：
  （一）運用有關場合，定期邀請學者專家舉辦心靈講座或訓練，以宣導
        、推廣心理健康及諮商輔導之觀念，使同仁於遭遇問題時，具有
        能力自行解決，或願意尋求專業機構（人員）之協助。
  （二）提供有關諮商輔導、心理衛生系列書籍、錄音帶、錄影帶、（影
        音）光碟等相關資料，或編印諮商輔導手冊，供同仁參閱使用，
        並設置本會員工關懷協助專屬網頁。
二、工作人員之培訓：
  （一）本小組成員及相關行政工作人員，優先參加有關心理健康或諮商
        輔導等基礎知能相關之訓練。
  （二）前項訓練，除參加由行政院人事行政總處辦理者外，必要時本會
        得自行規劃辦理有關心理健康或諮商輔導相關之課程，以提供本
        小組同仁學習機會。
三、提供本會員工心理健康諮商輔導之轉介服務。

伍、心理健康諮商輔導及轉介服務：
一、服務項目：
  （一）工作職場問題之諮詢，例如：職場人際關係、壓力調適之處理等
        問題。
  （二）生活及心理健康問題之諮詢，例如情緒失常、自卑、自我傷害傾
        向、家庭變故或失和、感情困擾、兩性關係失調等問題。
  （三）提供心理諮商輔導相關管道之資源訊息，供同仁選擇運用。
二、受理方式：可採以下任一種方式。
  （一）小組成員受理：各單位小組成員對同仁有需關懷協助事項，採主
        動關懷，或受理當事人口頭或書面之申請協助事項，並以密件方
        式辦理。
  （二）函件受理：當事人填具諮商輔導申請單（附表一），投置於本會
        十七樓設置之諮商輔導信箱（人事單位每日派專人開啟信箱）。
  （三）電話受理：專線 2327-2935。
  （四）電子信箱（e-mail）受理，帳號：ocac285@mail.ocac.gov.tw。
三、諮商輔導之轉介服務流程：
  （一）小組成員受理部分：
        1.本會小組成員受理之個案，宜採主動負責處理完成。進行個案
          諮商輔導，可採書面、電話或面對面等方式辦理，惟如採面對
          面晤談，其晤談時間以上班時間為原則，受理之本小組成員應
          妥洽適當場所安排晤談，並注意維護當事人隱私權。
        2.本小組成員受理案件，可先與當事人討論目前遭遇之問題或困
          境，晤談結束後，小組成員應填具個案晤談資料表（附表二）
          ，並勾選建議處置意見，作成紀錄，於晤談後五日內，將資料
          表密送人事單位。
        3.小組成員作成之個案晤談資料表，除結案案件由人事單位密陳
          小組召集人，及委員長、副委員長核閱後歸檔外，至於當事人
          希望轉介專家晤談案件，經簽請召集人同意後，再協助安排轉
          介至相關醫療機構或社會公益團體進行諮商輔導。
  （二）其他方式受理部分：人事單位於收件後，應以密件方式，簽請召
        集人指定小組成員進行諮商輔導，並依前款服務流程辦理。
四、個案相關諮商文件應專卷處理，並以密件檔案保管，以維護當事人隱
    私權。

陸、其他注意事項
一、辦理協助諮商輔導相關工作之人員，應確實遵守「諮商輔導專業倫理
    守則」（參考台灣輔導與諮商學會諮商專業倫理守則網頁）及「社會
    工作倫理守則」，採隱密、不公開之方式，並妥善保管相關資料，不
    得外洩。對於個案內容，除接受輔導個案陳述內容涉及違法外，應嚴
    守秘密，不得告知他人。
二、當事人接受諮商輔導陳述內容除涉及違法外，不列入當事人考核紀錄
    。
三、當事人如需於上班時間進行會外諮商晤談，應依「公務人員請假規則
    」之規定，辦理請假手續。

柒、辦理本業務所需之經費，於本會一般行政業務項下支應。