第五章   消費爭議之處理

第一節   申訴

  消費者與企業經營者因商品或服務發生爭議，如有下列情形之一者時，
  消費者除得向企業經營者或消費者保護團體申訴外，並得向本府消費者
  服務中心申訴：
  一、企業經營者之營業所、事務所所在地在本縣者。
  二、契約之訂立地、履行地在本縣者。
  三、侵權行為之行為地、結果地在本縣者。

  消費者服務中心受理申訴案，應即依其性質移送各目的事業主管機關（
  單位）處理，目的事業主管機關（單位）自移送之日起四十五日內，應
  將處理情形告知消費者，並副知消費者服務中心。

  本府各目的事業主管機關（單位）受理消費者申訴案件，認為不屬本府
  主管業務者，應錄案後移送各該管轄機關處理。

  消費者保護官處理申訴案件，於通知申訴人及企業經營者前來說明並進
  行協商，如認有必要，得通知目的事業主管機關（單位）列席，目的事
  業主管機關（單位）應即派員。

第二節   調解

  消費爭議調解案件，當事人兩造之住居所均在本縣轄區者，應向本縣消
  費爭議調解委員會申請調解，其住居所不在本縣者，依下列規定行之：
  一、得向他造住所、居所、營業所、事務所所在地之消費爭議調解委員
      會申請。
  二、得向消費關係發生地之消費爭議調解委員會申請。
  三、經兩造同意，得向任一消費爭議調解委員會申請調解。

  消費者認為申訴案件未獲妥適處理時，得向本縣消費爭議調解委員會申
  請調解。
  消費爭議調解案件調解成立者，應作成調解書並送管轄法院審核，如經
  法院核定，與民事確定判決有同一效力；調解不成立時，應製成調解不
  成立證明書送申請調解人，如申請調解人依法起訴時，得將調解不成立
  證明書附於書狀內。

  本府各目的事業主管機關（單位）及消費保護官，對於處理消費爭議案
  件所知悉依法應予保護之秘密，不得予以洩漏或不當利用；發現有案件
  涉及刑事責任者，應將案件移請檢警機關處理。