行政機關對人民之陳情，應訂定作業規定，指派人員迅速、確實處理之。
人民之陳情有保密必要者，受理機關處理時，應不予公開。

  行政院環境保護署、直轄市及縣（市）政府應置專責人員，執行左列各
  款事務︰
  一、處理公害陳情。
  二、為處理公害陳情所必要之調查、指導及建議。
  三、指導陳情人依本法程序申請調處或裁決。
  鄉（鎮、市、區）公所，得視需要置專責人員，處理前項各款事務。