一、臺北市政府（以下簡稱本府）為便利市民反映市政興革，申訴個人意
    見，特訂定本要點。

二、市民申訴中心設置於區公所內明顯處，其銜牌為「臺北市○○區市民
    申訴中心」。

三、申訴範圍如左：
  （一）陳情案件。
  （二）市政疑難問題。
  （三）公共事務之協調。
  （四）市政興革之反映。

四、市民申訴案件由區公所指派專人受理，必要時由區長或副區長（主任
    秘書）親自受理。

五、一般申訴之受理係在上班時間，申訴方式為口頭（電話）或書面。
    區長或民有約：
  （一）區長與民有約每週排定半日，以星期三下午二：００－五：三０
        為會見時間。
  （二）區長與民有約時段除區公所各課室主管以上人員參加外，並邀請
        各該轄區內警察分局、戶政事務所、清潔隊、養路分隊、路燈隊
        等相關單位列席，其他區級單位由區長視實際情形邀請列席。

六、申訴案件處理方式及時限：
  （一）區公所：
        1.申訴案件應立即處理並作成紀錄，如當場無法解決者，應儘速
          邀集各權責單位會商解決，或依權責及性質，送請本府或有關
          機關處理。
        2.重大案件應視其內容性質洽請本府各局處會處理或安排首長接
          見，必要時得簽報市長裁示。
        3.區公所應每月將受理案件處理情形列表，送本府民政局彙提市
          政會議報告，並就未結之案件追蹤列管。
        4.區公所應於市民申訴中心設置專用電話及受理案件登記簿。
  （二）本府各局處會：
        1.申訴案件應於區公所送達後即行辦理，並於七日內將辦理情形
          答復申訴人及副知區公所。
        2.重大案件應立即處理或安排首長接見，於接見後七日內將辦理
          情形答復申訴人及副知區公所。

七、各機關對申訴案件均應列管、追蹤考核，無故稽延處理者，應予議處
    。

八、本府所屬各權責單位經區公所通知參加市民申訴案件處理會議時，如
    無故未派員參加者，由區長函知本府民政局專案送請各權責機關或直
    屬長官予以議處。

九、本要點所需銜牌規格及書表格式，由本府民政局定之。