一、臺北市政府（以下簡稱本府）為落實各機關學校團隊績效，重視員工
    （不含教師）輔導工作，並對異常徵候人員予以輔導協助，特訂定本
    作業原則。

二、本作業原則所稱異常徵候人員，指員工有工作適應不良、工作效能衰
    退、情緒失衡、妨害興利或行為異常等徵候者。

三、各級單位主管或同儕間，察覺同仁出現異常徵候時，應主動向上級主
    管反映。

四、本作業原則權責分工如下：
  （一）機關首長：綜理督導相關作業，並核定輔導協助結果。
  （二）機關副首長或幕僚長：輔佐機關首長督導各級單位主管、人事主
        管或協談業務承辦人、政風人員落實以下分工事項，並承機關首
        長之命擔任第六點輔導小組之召集人。
  （三）各級單位主管：落實相關作業，確實協助輔導異常徵候人員，並
        作成平時考核紀錄表等書面紀錄；每年並按比例參加主管輔導協
        助異常徵候人員研習課程，以提升輔導效益。
  （四）人事主管或協談業務承辦人：加強宣導及協助機關落實相關作業
        ，提供必要之協助及資訊。
  （五）政風人員：對於異常徵候人員涉及政風案件之查辦，或於其有危
        及自身或他人安全之虞時，提供必要之防護措施。

五、各級單位主管對於異常徵候人員，其不影響工作者，應持續予以關心
    、關懷，並追蹤瞭解其改善情形；其已明顯影響工作能力或工作效能
    持續衰退者，依下列方式辦理：
  （一）應向機關首長報告。
  （二）儘速安排與當事人晤談，必要時並透過當事人之關係人（如家人
        、配偶、至親友人等）或同仁等，瞭解其問題癥結所在，建立協
        助輔導機制。
  （三）將其工作表現及單位輔導協助情形詳予記錄，並摘要記載於平時
        考核紀錄表，定期追蹤；惟重大異常事件應立即密陳機關首長，
        俾利提升輔導時效。
  （四）必要時得成立輔導小組專案協助輔導。

六、前點所稱輔導小組其組成以 5至 7人為原則，除由異常徵候人員直屬
    單位主管、政風、人事主管為當然成員外，餘由機關首長指定當事人
    信任（得由當事人建議）或同單位人員推舉之同仁 1至 2人，並指定
    副首長或幕僚長 1人為召集人，必要時並得外聘專家學者協助。
    輔導小組應定期與當事人會談、溝通，並作成書面紀錄。

七、各機關學校對於異常徵候人員，其不屬於個人生（心）理因素（例如
    ：家中有新生兒誕生、個人經濟問題、涉入法律爭訟事件等。）所造
    成者，以持續關心、關懷處理，並依照本府員工協助服務要點，提供
    同仁必要之協助。

八、各機關學校對於異常徵候人員，其屬於個人生（心）理、精神因素（
    例如：罹精神官能症、精神病等。）所造成者，應確實追蹤其後續發
    展情形，鼓勵或安排同仁向本府員工協談室申請諮商輔導服務，或請
    本府員工協談室安排專業人員前往該機關學校，藉由專家之判斷並建
    議，提供各項必要之協助及預防措施。

九、各機關學校對於前點之異常徵候人員，應多予瞭解，協調單位主管、
    員工協談室做妥適防處（輔導）作為，保持密切聯繫，並得經徵求當
    事人同意後，安排轉介其他諮商機構，或依精神衛生法等相關規定辦
    理。

十、各機關學校對於異常徵候人員，得採行調整職務內容、改變工作環境
    等協助性措施，亦得由服務單位指定專責人員就當事人之工作施予適
    當之輔導。

十一、各機關學校對於異常徵候人員出現自傷、攻擊他人之行為者，應建
      立相關防護措施。

十二、各機關學校對於輔導協助之異常徵候人員，其平時考核紀錄表應定
      期密陳機關首長核閱，已成立輔導小組專案協助輔導者，另應檢附
      個案輔導評鑑書面紀錄（如附表），作為後續處置之重要參考依據
      ，輔導期間以 6個月為原則，並得視輔導對象個案情形或參酌專業
      人員建議，予以延長，延長期間至多以 6個月為限。
      前項輔導期間應扣除連續請假達 1個月以上之期間。

十三、各機關學校對於有異常徵候人員，其於輔導期間如有涉及公務人員
      考績法暨施行細則、本府及所屬各機關公務人員平時獎懲標準表、
      各機關學校工作規則等規定應予懲處情事者，仍應依其情節輕重作
      成行政處分，惟得視個案情形，衡量情節，並依當事人接受諮商輔
      導或就醫情況，酌予減輕或免除其處分。

十四、各機關學校對於有異常徵候人員經過輔導並評鑑後，其改善成效有
      限者，得視個案需要，持續安排接受輔導或協助就醫，並得依公務
      人員請假規則或當事人適用之法令，核予延長病假或留職停薪；其
      異常徵候持續惡化且輔導無效者，如係具公務人員身分者依公務人
      員退休法第 6條、第 7條之規定，如係未具公務人員身分者各依其
      適用法令，辦理資遣或退休（職）。

十五、各機關學校輔導協助異常徵候人員，其成效良好者，相關有功人員
      得予行政獎勵。

十六、本作業原則應配合本府強化所屬各機關學校獎優汰劣實施計畫之期
      程檢討評估成效，並由本府人事處彙整轉知本府各機關學校值得分
      享之輔導協助經驗。

十七、本府主計、政風、人事機構異常徵候人員，由本府主計處、政風處
      、人事處，依本作業原則辦理。