壹、依據
一、行政院96年 7月23日號函頒「政府服務創新精進方案」。
二、國家發展委員會函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」與「政府服務
    品質獎評獎作業手冊」。
三、臺北市政府年度提升政府服務品質實施計畫。
四、102年5月1日修訂之「臺北市政府推動民眾網路申辦作業規範」。
五、臺北市政府年度申請案件檢核實施計畫。

貳、目的
    為維持臺北市政府（以下簡稱本府）網路申辦單一窗口網站 -「臺北
    市民 e點通」（以下簡稱 e點通網站）之服務品質，及持續提供民眾
    創新便捷之市政服務，以提升網路申辦受理案件數量及提高本府行政
    效率，特推動本項查證計畫。

參、實施對象
    本府所屬各級機關（以下簡稱各機關）。

肆、實施方式
    針對本府於每年12月核定之次一年度「臺北市政府申請案件處理時限
    表」（以下簡稱處理時限表）或於年度間函報修正之申請案件，於 e
    點通網站進行定期與不定期查證作業。
一、各機關自行督考
  （一）各機關承辦單位應自行建立考核制度，其時程及相關作業方式，
        由各機關依業務需要自行規劃。
  （二）由各機關高階研考主管督考案件辦理及執行情形。
二、本府查證作業
  （一）定期查證
        1.網頁資訊查證：由研考會於每年度第 1季透過 e點通網站進行
          線上抽查，項目包含案件項目名稱、應備證件、處理時限、申
          請方式、申請書表、相關連結及聯絡資訊等，檢核各機關是否
          依本府核定內容正確更新。
        2.逾期案件查證：由研考會每月透過 e點通網站，針對逾限未結
          或未辦案件進行追蹤考核。
  （二）不定期查證
        1.針對各機關於年度間函報修正之申請案件進行抽查。
        2.針對民眾反映或本府推動之重要政策事項等進行考核。
        3.針對民眾於 e點通網站填寫之滿意度調查，抽查各機關是否確
          實依規定回復民眾。

伍、查證結果
    由研考會將查證結果專案簽陳或提報市政會議後，並函知各機關檢討
    改進。

陸、獎懲方式
一、配合本案推動成效優良者，由各機關依權責於機關年度敘獎總額度內
    辦理敘獎，或列入年終考績參考。
二、經研考會查證並排除 e點通網站系統異常因素，如仍有機關連續 2個
    月違反
    相關規定，依下列等級簽報議處：
  （一）書面糾正並列入年終考績參考：
        1.已書面回復申請者，惟 e點通網站未辦理結案者。
        2.申請者自行取消或惡作劇案件，惟機關 e點通網站未辦理結案
          者。
        3.未依本府核定內容正確更新 e點通網站之案件資訊者。
  （二）申誡 1次：
        1.文書人員未依規定時限分文，致案件逾限者。
        2.承辦人員未依規定時限處理與答復辦結，致案件逾限者。
        3.機關人員或案件流程異動，惟未依規定正確變更系統設定致案
          件逾限者。
        4.機關改分案件未依規定或未於時限內完成改分，致案件逾限者
          。
  （三）申誡 2次：違反多項規定且屬情節重大者。

柒、本實施計畫奉核定後實施，如有未盡事宜，得隨時補充或修正。