壹、依據
    為規範政府服務品質獎之申請程序、評審作業、評審標準及獎勵方式
    等，特依據行政院頒「政府服務創新精進方案」訂定本實施計畫。

壹、緣起
    本院自民國85年頒行「全面提升服務品質方案」以來，透過「行政院
    服務品質獎」相互競賽、標竿學習之機制，已樹立大量政府機關服務
    典範。方案推動迄今，各行政機關整體服務品質已見大幅改善，民眾
    對於公務人員的服務滿意度逐年提升並維持在7成以上。
    在各機關臨櫃服務標準模式日趨成熟之際，本方案作為提升為民服務
    品質之續階計畫，將引導各機關追求更優質化之服務，期望各機關本
    於良善治理之理念，在投入整體政府資源最小比例之前提下，尋求最
    高之服務價值，著眼於政府提供服務之責任、透明與分權。政府服務
    不但要「向下移轉」，向第一線服務下授權力，讓民眾需求在第一時
    間獲得回應；也要在管理面「水平連結」，重視不同層級、不同功能
    機關及業務之間進行有效整合，從「品質管理」邁向「品質創造」的
    新階段。
    「政府服務品質」係民主社會政府服務之要素。政府作為最大的公共
    服務提供者，要能迅速、正確且有效地解決民眾的問題，要以卓越的
    行動能量與執行能力，讓民眾可以期待與信賴。本方案強調全方位服
    務的「創新」與「精進」，期許各機關在前一階段品質提升之堅實基
    礎上，導入更友善資訊流通運用，深化創新整合服務之積極作為，再
    次體現政府公共服務品質的全面躍升。

一、（依據及目的）
    臺北市政府（以下簡稱本府）為提供民眾便捷服務，加強本府各機關
    便民服務及決策分析工作之行政效能，並結合本府網路市民服務功能
    ，建置網路申辦單一窗口網站（以下簡稱單一窗口網站），特訂定本
    作業規範（以下簡稱本規範）。