壹、依據
一、行政院函頒「政府服務創新精進方案」。
二、國家發展委員會函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」與「政府服務
    品質獎評獎作業手冊」。
三、臺北市政府策略地圖與平衡計分卡。

貳、目的
    落實推動為民服務工作品質，樹立優質服務典範，鼓勵創新服務，期
    提高行政效率與民眾滿意度。

參、考核對象
    本府所屬各級機關（以下簡稱各機關）及各機關委外經營且對外服務
    之場館。

肆、實施方式
一、考核方式
  （一）各機關自行督考
        1.各機關應建立為民服務工作自行考核制度，提升服務品質。
        2.各一級機關對所屬機關或單位負有督導之責，應實施為民服務
          工作不定期現場考核；其執行方式由各一級機關依業務需要自
          行規劃。
  （二）本府考核作業
        1.由本府研考會不定期派員至各機關服務場所，實地了解該機關
          為民服務工作情形，必要時得會同有關機關共同辦理。
        2.本府研考會亦得視輿情反映及政策性交辦等實際需要，另行委
          託專家、學者或其他適當民間人士進行不定期現場考核作業。
二、考核項目（如附件）：依據「政府服務品質獎評獎作業手冊」所列原
    則辦理；另因應各機關業務性質差異性及實際需要，本府研考會得依
    受考核對象實際情形予以調整考核事項及評分內容，如有特殊情形，
    得註明理由以缺項方式處理。
  （一）洽公環境：定期檢查與提供，且有必要的使用說明與管理，以確
        保設施品質。
        1.核心設施（含法定設施）：服務櫃檯、等候座椅、洗手間、哺
          集乳室、無障礙設施（斜坡道、電梯、專用停車位、服務鈴、
          身心障礙專用盥洗室等）；申辦書表和填寫範例。
        2.一般設施：書寫檯、電腦、免費無線上網、飲水機、影印機、
          便民停車位、宣導資料及文具用品。
        3.服務場所推動通用設計理念（依實際需要，及參考平等使用、
          靈活運用、簡單易用、簡明訊息、容許錯誤、省力操作、尺度
          合宜等七大原則，提供相關設施）。
  （二）服務行為：
        1.服務人員於現場引導服務、洽公服務之親和。
        2.服務人員洽公回應品質、正確率與主動性等。
  （三）服務行銷有效性：加強民眾對機關施政及服務之瞭解，並依據不
        同服務對象妥善運用社會資源或與企業、社區等結合，進行多元
        化施政宣導。
三、考核結果
  （一）由本府研考會專簽陳核或提報市政會議，並函請機關檢討改進。
  （二）考核結果之缺失或建議事項，如涉及聯合辦公行政大樓其他維管
        單位，則由受考核對象負責通知維管單位進行檢討改善。

伍、本實施計畫奉核定後實施，如有未盡事宜，得隨時補充或修正。