一、為避免同仁將工作資源大量耗費於處理非理性陳情案，而能正常處理
    公務，提升行政效率，並依行政程序法第 173條規定辦理，爰訂定本
    要點。

二、本作業要點所稱非理性陳情，係指應同時符合行政程序法第 173條所
    定三項要件，符合同一事由，業經適當處理，仍一再陳情之案件；前
    揭陳情方式包含以口頭、書面、電磁紀錄或其他方式向新北市政府或
    本所為之者皆屬之。

三、本作業要點所稱適當處理，係指已於本所職權範疇內，依據法規、政
    策及客觀環境處置周妥並依程序回復陳情人；倘無法依陳情人所請辦
    理者，亦已詳細說明其受法令、機密或政策之限制者。

四、本作業要點所稱一再陳情，係指陳情事由為同一或類同，且該事由明
    顯虛偽不實、不合理或無具體內容，未能提供新事證或未再提供相關
    具體事證而言，業經適當處理並累積陳情 3次（含）以上者。

五、本小組以任務編組方式組成，設召集人 1人，綜理非理性陳情具體建
    議事宜，由本所區長或其指定之高階主管人員兼之；小組委員包括本
    所法制人員，秘書室研考人員及其主管及政風室主管，並由本所政風
    室擔任秘書單位，負責會議召開等行政作業；受理陳情課室之承辦人
    及其主管則為列席人員。

六、本所非理性陳情處理作業程序如下：
  （一）由受理陳情課室依本要點之原則主動填列「新北市中和區公所非
        理性陳情登錄表」（附件 1），交由政風室形式審查。
  （二）形式審查符合者，擇期召開處理小組會議，並做出具體建議。
  （三）處理小組會議建議陳區長裁示。
  （四）受理陳情課室爾後則可逕依裁示辦理。