一、依據：
    （一）新北市政府修正「新北市政府所屬各機關首長與民有約規範」
          。
    （二）行政院國家發展委員會一百零八年十二月十日發社字第一０八
          一三０一九二一號函訂頒「第三屆政府服務獎評獎實施計畫」
          。

二、目的：為提升服務效能，建構直接與民眾面對面溝通機制，並為瞭解
    民眾需求，加強與民眾意見溝通，解決民眾各項稅務問題，以提升服
    務品質。

三、會見時間：每月第一、三週星期三上午十時至十二時，若有其他特殊
    情形，則另行擇期辦理。

四、會見地點：本處訪談室。

五、與會人員：處長（或其授權之代理人）及訴求案件原承辦單位主管、
    股長、承辦人、總處相關業務科室主管、企劃服務科聯絡人。

六、民眾申請會見方式
    （一）申請人應以書面、電話、傳真、親自向本處企劃服務科提出申
          請（如附表一），或本處官網 https://www.tax.ntpc.gov.tw
          線上申請，申請書內容須載明申請人真實姓名、性別、年齡、
          身分證統一編號、地址及聯絡電話，並敘明具體事實。
    （二）每次安排會見之件數至多五案，對持有身心障礙手冊、低收入
          戶及原住民，本處得優先受理安排會見，且每案會見人數以不
          超過五人為原則。惟有特殊理由者，得簽請酌予增加會見件數
          或人數。

七、民眾有下列情事得申請會見：
    （一）對地方稅稽徵業務、法令規章及各項行政措施有具體興革建議
          者。
    （二）對本處處理之業務、承辦人員服務態度認有偏失或不公者。
    （三）與本處業務有關之其他事項。
    民眾對於稅捐爭議案件依納稅者權利保護法規定，優先由納稅者權利
    保護官處理，若仍有異議，得申請處長與民有約。

八、處理程序：
    （一）企劃服務科指派專人收件登錄於「處長與民有約管制表」（如
          附表二），並視案件性質會辦法務科，如屬稅捐爭議案件且同
          時由企劃服務科專人徵詢申請人同意改按納保案件辦理，由企
          劃服務科輔導申請人填寫「納稅者權利保護事項申請書」後（
          如附表三）連同相關附件送交法務科改依納保程序處理；若非
          屬稅捐爭議案件或申請人不同意改按納保案件辦理，企劃服務
          科應將案件送交訴求案件原承辦單位簽收，該原承辦單位於會
          見申請人七日前，敘明申請人疑義及具體意見並備妥相關資料
          （附表四），會辦總處相關業務主管科室後送至企劃服務科，
          企劃服務科於會見申請人三日前將相關資料陳送處長及授權之
          代理人。
    （二）企劃服務科應視事件之性質，於擬定會見時間後，通知申請人
          、訴求案件之原承辦單位及總處相關業務科室主管會見時間、
          場所（地址、交通路線及位置圖示）、聯絡人、電話等事宜。
    （三）會見紀錄由訴求案件之原承辦單位負責，於會後四日內將經其
          單位主管核章之會見紀錄送交企劃服務科，由該科於會後七日
          內答覆申請人。
    （四）會見紀錄未能於期限內辦結者，得簽請處長准予延長，並將延
          長理由以書面通知企劃服務科，由企劃服務科通知申請人並追
          蹤、列管。
    （五）申請事項非屬本處業務範圍者，應告知民眾該管權責單位。

九、處長可視案件情況授權其代理人出席，如遇其他公務致處長未能按原
    排定時間出席亦同。

十、處長與民有約當日，與會人員不得差假，若有必要公務無法參加，應
    事先覓妥適當代理人。

十一、申請人有左列情形之一者，經訴求案件之原承辦單位簽奉處長核定
      後，得不予安排會見，惟應將核簽資料送交企劃服務科回覆或通知
      申請人：
      （一）同一事由業申請會見處長或其授權之代理人，經適當處理並
            明確答覆後，未提出新事證，而繼續申請會見者。
      （二）同一事由業申請會見上級機關首長，經適當處理並明確答覆
            ，而申請人未提出新事證者。
      （三）已提起訴願、行政訴訟或請求國家賠償而尚未裁決者。
      （四）經判決或決定確定或完成特定法定程序者。

十二、本要點簽奉處長核定後實施，修正時亦同。