一、臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）透過定期彙集總局及八分局
為民服務之精進作為，以其廣度及深度評核各單位服務品質績效，藉
由競相精進作為，提升本局服務品質，特訂定本計畫。
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二、評核對象
（一）甲組（設服務櫃台單位）：文心、豐原、大屯、沙鹿、東山、民
權、大智、東勢分局。
（二）乙組（未設服務櫃台單位）：財產稅科、消費稅科、稅務管理科
、法務科、資訊科。
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三、評核項目
（一）甲組
1.以財政部稽徵業務考核及國家發展委員會「政府服務品質獎」
評核項目為評核指標，評核項目如附表一。
2.臺中市政府隱匿性服務稽核調查計畫「臺中市政府－二級機關
－服務稽核評分表」，如附表二。
3.臺中市政府電話禮貌測試考核項目，如附表三。
4.本局電話禮貌測試考核項目，如附表四。
（二）乙組
1.以財政部稽徵業務考核及國家發展委員會「政府服務品質獎」
評核項目為評核指標，評核項目如附表五。
2.臺中市政府隱匿性服務稽核調查計畫評核項目「臺中市政府－
一級機關－服務稽核評分表」，如附表六。
3.臺中市政府電話禮貌測試考核項目，如附表三。
4.本局電話禮貌測試考核項目，如附表四。
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四、評核時間
（一）每年七月：考核受評單位一至六月執行成果。
（二）翌年一月：考核受評單位七至十二月執行成果。
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五、執行方式
（一）甲組
1.由企劃服務科於每年六月及十二月二十日前，將服務績效考核
表（附表一）送各受評單位填報執行成果。
2.受評單位填報：受評單位應於七月及翌年一月十日前，將當期
執行成果，填寫於服務績效考核表之「評核內容及執行成果」
及「補充說明」欄，連同佐證資料送企劃服務科評分。
3.成績計算方式
(1)總成績以受評單位服務績效考核表成績占百分之三十，臺中
市政府隱匿性服務稽核成績占百分之七十之比例計算之。
(2)臺中市政府每月電話測試獲電話禮貌小姐／先生者，每名加
總成績二分，測試成績低於九十分者，每名扣總成績一分。
(3)每月電話測試績優人員前六名者，每名加受評單位總成績二
分，受測人員有待改善缺點者，每一缺點扣受評單位總成績
一分。
4.評核結果公告及檢討：企劃服務科應將評核結果陳局長核定後
公告，並將缺失項目列為次期評核重點，各受評單位應確實檢
討改善。
（二）乙組
1.由企劃服務科於每年六月及十二月二十日前，將服務績效考核
表（附表五）送各受評單位填報執行成果。
2.受評單位填報：受評單位應於七月及翌年一月十日前，將當期
執行成果，填寫於服務績效考核表之「評核內容及執行成果」
及「補充說明」欄，連同佐證資料送企劃服務科評分。
3.成績計算方式
(1)總成績即為受評單位服務績效考核表成績。
(2)受評單位同仁為臺中市政府隱匿性服務稽核受稽核者，且於
「人員基本服務」構面之櫃檯服務受稽核項目表現待改善，
每項目扣受評單位總成績一分；「人員精緻服務」及「情境
測驗」構面之櫃檯服務受稽核項目表現優良，每項目加受評
單位總成績一分，表現待改善，每項目扣受評單位總成績一
分。
(3)臺中市政府每月電話測試獲電話禮貌小姐／先生者，每名加
總成績二分，測試成績低於九十分者，每名扣總成績一分。
(4)每月電話測試績優人員前六名者，每名加受評單位總成績二
分，受測人員有待改善缺點者，每一缺點扣受評單位總成績
一分。
4.評核結果公告及檢討：企劃服務科應將評核結果陳局長核定後
公告，並將缺失項目列為次期評核重點，各受評單位應確實檢
討改善。
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六、獎勵方式：各組選出績優單位頒發獎狀及獎品以資獎勵。
（一）甲組：擇績優前三名表揚，並分別頒發五千、四千、三千元等值
獎品。
（二）乙組：擇績優前二名表揚，並分別頒發五千、三千元等值獎品。
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七、所需經費由本局企劃服務科編列預算支應。
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