一、南投縣政府（以簡稱本府）暨所屬各機關為加強為民服務，有效處理
    人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定及行政院暨
    所屬各機關處理人民陳情案件要點，訂定本要點。

二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向各機
    關提出之具體陳情。

三、人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。
    前項書面應載明具體陳訴事項、姓名及聯絡方式。
    第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵政位址等。

四、人民陳情得以言詞為之，各機關應指派人員專責辦理，聆聽陳訴後，
    收受有關資料並製作紀錄，載明姓名、聯絡住址及電話等，並向陳情
    人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以辦理。

五、本府各單位及暨所屬各機關對人民陳情案件，應本合法、合理、迅速
    、確實辦結原則，審慎處理。

六、人民陳情案件應由陳情事項之主管機關受理；非屬收受機關權責者，
    應以逕移主管機關處理，並函知陳情人。涉及二以上機關權責時收受
    機關應主動協調相關機關處理並採取分會方式處理，以縮短時間。

七、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項：「提起訴願因逾法定期間而
    為不受理之決定時，原行政處分顯屬違法或不當者，原行政處分機關
    或其上級機關得依職權撤銷或變更之。」之規定者，受理機關應依上
    開規定予以適當處理。

八、本府暨所屬各機關受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相
    關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以
    公文、電子公文或其他方式答覆。

九、建議上級機關參採案件，以結案論，惟應副知陳情人及列管單位銷案
    。

十、陳情案件如轉行相隸屬之下級機關處理，應俟其函復陳情人並副知本
    府及列管單位後，始視為結案。惟各轉行單位之承辦人，應負責文件
    全程各階段查詢之責。

十一、陳情案件如非本機關權責，經轉請不相隸屬機關處理者，視同結案
      ；惟需於轉行文中註明係列管案件，並副知陳情人及列管單位銷案
      ，必要時亦得邀集權責單位共同研商解決。

十二、人民陳情案件，收受機關得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽
      政或派員實地調查處理。

十三、各機關答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及
      法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知列管單位銷案
      。

十四、人民陳情案件之處理應登記、區分、統計及列入管制，並訂定處理
      期限，各種處理期限不得超過三十天，其未能在規定期限內辦結者
      ，應由主辦機關（單位）依分層負責簽請核准延長，並將延長理由
      以書面告知陳情人，並副知列管單位。
      各機關處理人民陳情案件視業務性質分別訂定之處理期限，最長不
      得超過以日曆天計算30日。

十五、人民得依法提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項
      提出陳情時，收文機關應告知陳情人，或逕移主管機關並副知陳情
      人。

十六、本府各附屬機關除對人民直接陳情案件應予列入公文管制考核事項
      外；收發單位對本府轉行文交辦之陳情案件，亦應逐案交付檢核由
      研考員登錄管制‧並全程追蹤函復陳情人、本府及列管單位至結案
      為止。

十七、陳情案件有下列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規定，不
      予處理，但仍應予以登記，以利查考：
    （一）無具體內容、未具姓名或住址者。
    （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者
          。
    （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿
          名虛報或不實者。
    （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事項由已分向各主
          管機關陳情者。
      前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者，受理機
      關得僅涵知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予
      以結案。

十八、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關應通知陳情人依原法定
      程序辦理：
    （一）檢、警、調機關進行偵查中者。
    （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
    （三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。

十九、人民陳請案件有保密之必要者，受理機關處理時，應不予公開。

二十、陳情案件之結案認定標準由列管主管單位負責審查，對於尚未解決
      之案件，不能作為結案處理，應由列管單位催辦（函）請主辦機關
      （單位）繼續辦理，截至解決或明確函復為止。

二十一、本府各單位暨所屬各機關對於處理績效優良者，得予以獎勵；對
        於違反本要點各點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以
        懲處。

二十二、本縣鄉、鎮、市公所處理人民陳情案件，應比照本要點辦理。