四、本系統之督考機關為本府研究發展考核委員會（以下簡稱本府研考會
    ），其職責如下：
    （一）督考各機關之案件時效管制、稽催事項及預警通報作業。
    （二）按季簽報各機關之案件處理情形及統計分析表。
    （三）不定期抽查各機關之執行情形，未依本作業程序規定辦理或規
          避隱匿不報者，經查證屬實，專案簽報市長議處。
    （四）對於各機關滿意度調查及案件處理之成效，辦理年度獎懲作業
          。

依據本府 112年12月26日第239次主任秘書會報結論，增訂第4款，責由本
府研考會辦理相關年度獎懲作業。

七、案件回復程序如下：
    （一）以電子郵件、系統回復等電子方式回復為原則，公文紙本、電
          話或其他非電子方式回復為例外。
    （二）經本府單一身分驗證入口進行案件登錄，案件資訊呈現驗證結
          果符合者，無須再驗證陳情人真實姓名。
    （三）受理機關應確實填寫回復內容（如附件二範例格式）、處理等
          級、案件項目、案件類別及是否涉及適法性疑義，並於回復後
          次一個工作日內完成去識別化作業（以個資遮罩方式辦理）。
    （四）無法於處理時限（六個工作日）內查處回復或需現場勘查之案
          件，應於處理時限內將預定辦理期程及初步查處結果回復陳情
          人，並將處理等級列為 B級。案件處理完畢後，再將最終處理
          情形回復陳情人並於本系統完成結案，惟 B級案件辦理期限不
          得逾三十日（以日曆天計算），因故未能於三十日以內完成者
          ，應將辦理情形及延期理由告知陳情人。
    （五）承辦人員如有執行法定職務，須查閱陳情人資料，應經單位主
          管層級以上人員同意。

九、案件分辦疑義之協調作業如下：
    （一）案件受理機關如有疑義，應透過本系統之案件閱覽區功能，簽
          註意見通知相關管轄權機關確認是否同意收案。
    （二）被通知機關應於收受訊息起四小時內，由機關收文人員回復案
          件受理機關同意與否。
    （三）案件涉中央或其他非屬本府機關管轄權事項，由本府受委辦、
          監督或業務性質相近機關受理，並依行政程序法第一百七十二
          條第一項辦理。
    （四）案件受理機關透過本系統案件閱覽區功能，逐級聯繫協調至機
          關主任秘書仍協調不成者，由本府研考會主任秘書依據下列原
          則協助認定：
          1.業務專案之主管機關。
          2.涉及業務項目數較多之主管機關。
    （五）有下列情形之一者，得逕行案件改分或代立案作業，並註記具
          體理由：
          1.案件分辦疑義須先經會勘程序始能釐清者，依會勘決議分辦
            者。
          2.機關因案情涉及機敏或特殊性質，透過適當聯繫管道經其他
            機關同意分辦方式者。

一、本系統採自動分案模式，因應實務遇有民眾透過本系統反映非屬本府
    管轄權事項情形，新增第 3款明訂相關原則，以利最先收案機關辦理
    案件閱覽作業，並調整款次。
二、增訂第 5款得免經案件閱覽程序之情形：第1目為原第4款之文字酌修
    ；並新增第 2目為機關因案情涉及機敏或特殊性質，透過適當聯繫管
    道經其他機關同意分辦方式。