壹、依據
一、台北市政府七十年十二月三日府民一字第五七０五一號函修訂「台北
市政府增進里幹事服務效率實施要點」第七項規定。
二、台北市政府七十一年四月九日府民一字第一四七八三號函訂頒「台北
市政府增進里幹事服務效率實施要點補充規定」。
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貳、訪問對象及戶數：
一、鄰長及低收入戶每月訪問一次。
二、一般住戶每月至少訪問四十戶（兼兩里者每里二十戶），如有上級交
辦重要工作或辦理重大活動時，得經民政課長核定扣除訪問日數，惟
至少每月仍應訪問三十戶以上（兼兩里者每里十五戶）。
三、遇有流動戶口及未設籍之住戶應即予訪問。
四、遇有臨時急難救助戶應隨時訪問。
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參、訪問方式：
一、訪問前的準備：
（一）經常更新戶長名冊，以掌握戶口動態，瞭解住戶狀況。
（二）蒐集重要市政宣導及需要住戶配合推動之區政重要工作資料。
（三）準備「里辦公處家戶訪問卡」、「家戶訪問紀錄表」、「家戶訪
問反映意見及申請服務事項處理情形表」等。（附件一、二、三
）
二、訪問內容：
（一）反映里民之需要，探求民間疾苦及重要問題。
（二）宣導當前市政重要措施。
（三）代辦或申請服務事項。
（四）推行文化建設活動及改善社會風氣之意見。
（五）推行睦鄰互助及守望相助之意見。
（六）召開里民大會意見：
1.本里里民大會預定０月間召開，開會時間以「下午」或「晚間
」較宜。
2.了解須提里民大會討論之興革意見。
3.如果辦專題演講或專業知能講授以下那一項較為適合：「匪梟
」、「保密防諜」、「衛生保健」、「防竊防盜」、「防火」
、「稅務法令」、「其他」。
（七）其他事項。
三、訪問的方法：
（一）對初次訪問住戶，應致送「家戶訪問卡」，自我介紹，俾取連繫
。
（二）訪問鄰長：可配合每月送交通補助費時機同時實施。
（三）訪問低收入戶：可配合送救助金或訪問鄰長時機同時實施。
（四）訪問一般住戶：每月應平杖AX問里轄內各鄰若干戶，俾能普遍瞭
解市民反映意見。
（五）訪問流動戶口及未設籍之住戶：由警察派出所提供里辦公處流動
戶口資料作為訪問之依據，里幹事亦應配合訪問鄰長及各住戶時
，探查未登記之流動戶口及未設籍之租賃戶，並即予訪問。
（六）訪問時應配帶「服務證」，態度力求親切，必要時可商請里、鄰
長陪同。
（七）訪問時應當場填寫「家護訪問紀錄表」（本表按日填寫）。
（八）住戶外出，未能訪問時，應將「家戶訪問卡」投入信箱以示來訪
未遇。
（附件一）
正面
┌───────────────────────┐
│ 戶 繁的到我謝 一、二、三、四、五、六 │
│ 長 忙地家的謝 │
│０ 先女 我，方。電！ 里 │
│０ 生士 是不， 話 幹 │
│區 ： 本便請 是 事 │
│０ 里打電 ： 服 │
│０ 的擾話 務 │
│里 里，連 事 │
│辦 幹特絡 項 │
│公 事投或 ： │
│處 ０卡留 │
│家 ０訪條 │
│戶 ０問里 │
│訪 因，辦 │
│問 如公 │
│卡 貴需處 │
│ 戶我當 │
│ 長們即 │
│ 平為為 │
│ 時您您 │
│ 工效服 │
│ 作勞務 │
└───────────────────────┘
（背面）
┌───────────────────────┐
│０聯服．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．│
│０合務 │
│區服事 │
│公務項 │
│所中： │
│聯心 │
│合電 │
│服話 │
│務： │
│中 │
│心 │
│服 │
│務 │
│事 │
│項 │
│及 │
│電 │
│話 │
└───────────────────────┘
附註：本卡「背面」所印「聯合服務中心電話及服務事項」，如已實施櫃
檯化作業之區公所，得改印區公所和單位電話號碼，以便市民隨時
利用電話洽公。
（附件二）
┌──┬────┬─┬─┬──┐
│ │鄰 別│ │ │民課│
│ 台 ├────┼─┼─┤政長│
│ 北 │被 對│ │ ├──┤
│ 市 │訪 │ │ │ │
│ ０ │問 象│ │ │ │
│ ０ ├────┼─┼─┤ │
│ 區 │被 姓│ │ │ │
│ ０ │訪 │ │ │ │
│ ０ │問 │ │ │ │
│ 里 │人 名│ │ │ │
│ 家 ├────┼─┼─┤ │
│ 戶 │ 住 │ │ │ │
│ 訪 │ 址 │ │ ├──┤
│ 問 ├────┼─┼─┤ 視 │
│ 紀 │電話號碼│ │ │ 導 │
│ 錄 ├──┬─┼─┼─┼──┤
│ 表 │反意│有│ │ │ │
│ │ ├─┼─┼─┤ │
│ │映見│無│ │ │ │
│ ├──┴─┼─┼─┤ │
│訪訪│ 反 │ │ │ │
│問問│ 映 │ │ │ │
│日人│ 內 │ │ │ │
│期：│ 容 │ │ │ │
│： │ 記 │ │ │ │
│ │ 要 │ │ ├──┤
│年 ├─┬──┼─┼─┤民承│
│ │對│下召│ │ │政辦│
│月 │ │午開│ │ │課人│
│ │里├──┼─┼─┼──┤
│日 │ │晚召│ │ │ │
│（）│民│間開│ │ │ │
│下 │ ├──┼─┼─┤ │
│午 │大│專擇│ │ │ │
│（）│ │題或│ │ │ │
│晚 │會│演建│ │ │ │
│間 │ │講議│ │ │ │
│ │意│題事│ │ │ │
│ │ │目項│ │ │ │
│ │見│選 │ │ │ │
└──┴─┴──┴─┴─┴──┘
（附件三）
┌─┬─┬─┬──┬──┬────┐
│ │被│ │被或│ │區 長│
│ │訪│ │訪申│ ├────┤
│台│問│ │問請│ │ │
│北│人│ │人服│ │ │
│市│姓│ │訪務│ │ │
│０│名│ │問事│ │ │
│０├─┼─┤意項│ │ │
│區│住│ │見 │ │ │
│０│ │ ├──┼──┼────┤
│０│ │ │里處│ │主 秘│
│里│ │路│辦理│ │任 書│
│家│ │︵│公情│ ├────┤
│戶│ │街│處形│ │ │
│訪│ │︶│︵︵│ │ │
│問│ │ │里經│ │ │
│反│ │ │ 過│ │ │
│映│ │ │幹之│ │ │
│意│ │段│ 結│ │ │
│見│ │ │事果│ │ │
│及│ │ │︶︶│ │ │
│申│ │ ├──┼──┼─┬──┤
│請│ │ │ 民 │ │視│民課│
│服│ │ │ 政 │ │導│政長│
│務│ │巷│ 課 │ ├─┼──┤
│事│ │ │ 處 │ │ │ │
│項│ │ │ 理 │ │ │ │
│處│ │ │ 情 │ │ │ │
│理│ │ │ 形 │ │ │ │
│情│ │弄├──┼──┼─┴──┤
│形│ │ │會其│ │民 承 │
│表│ │ │辦他│ │政 辦 │
│ │ │ │單有│ │課 人 │
│ │ │ │位關│ ├────┤
│ │ │號│ 單│ │ │
│ │ │之│ 位│ │ │
│ │ │ │ 處 │ │ │
│ │ │第│ 理 │ │ │
│ │ │()│ 情 │ │ │
│ │址│鄰│ 形 │ │ │
└─┴─┴─┴──┴──┴────┘
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肆、訪問後的處理：
一、每日應根據「家戶訪問紀錄表」將住戶所反映意見或申請服務事項另
填「家戶訪問反映意見及申請服務事項處理情形表」以憑個案處理，
其處理方式如左：
（一）屬里辦公處權責事項，由各里即予處理。
（二）屬查報事項，依查報作業規定處理。
（三）屬區公所權責事項，送由民政課彙轉有關業務單位處理。
（四）須提維護市容會報討論事項，送由民政課彙辦。
（五）涉及區公所以外之其他單位權責，且未能依前列方弛浮理者，由
區公所函送有關單位處理。
二、前項處理程序應依「作業流程」（如附件四）辦理，並將處理結果適
時回復當事人。
三、「家戶訪問紀錄表」應按週陳核後，分鄰裝訂成冊。已處理之「家戶
訪問反映意見及申請服務事項處理情形表」亦應按年度另行裝訂成冊
以備查考。
四、有關家戶訪問各種書表處理完竣後，其保管年限為一年。
五、訪問時，如發現有空戶、流動戶口、未設籍租賃戶及可疑人、事、物
，應即填具「里辦公處協助查察戶口狀況，治安事故通報單」（如附
件五）一式三份，如其中一份送戶政事務所或派出所，一份報送區公
所陳區長核閱，一份存里辦公處存檔。
六、督導考核：
（一）民政課長、視導應切實審核里幹事所報實施家戶訪問情形，如訪
問未臻確實或戶數未達規定者，視情節輕重簽報議處。
（二）視導於督導里幹事服勤時，每月應專擇兩里，依據所報「家戶訪
問紀錄表」實地前往各住戶查證、或以電話、郵寄問卷查詢等方
式查證（每里實地查證者五戶，其他方式者十戶）里幹事是否實
際前往訪問，如經發現有虛報情事，即予簽報記過處分，並將處
理情形專案函報市府民政局備查。
（三）里幹事每月實施家戶訪問情形，民政課應按月造具「各里家戶訪
問數量統計表」（如附件六），除於次月召開里幹事工作會報時
列入會議資料提出報告及檢討外，並於次月十日前將該統計表一
份送市府民政局備查（免備文）。
（四）區公所每年度舉辦里辦公處業務檢查時，將家戶訪問績效（以實
際訪問住戶數量、住戶反映意見數量及處理情形、服務事蹟等為
要件）列為考核「里幹事工作執行成績」重要項目之一及年度選
拔優秀里幹事之重要條件。
（五）區公所對里幹事辦理家戶訪問工作如有特殊優良事蹟者，應適時
予以獎勵。
（六）民政局每月審查區公所「各里家戶訪問數量統計表」或不定期派
員抽查時，如發現里幹事未按規定辦理及有關人員疏於督導即予
簽報處分。
（附件四）
台北市 區
家戶訪問作業流程圖
圖略
（附件五）
┌───┬───┬──┬────┬───┐
│ │發 時│戶姓│具體事實│ │
│ │生 間│長名│ │ │
│ ├───┼──┼────┤ │
│ 台 │ │ │ │ │
│ 北 │ │ │ │ │
│ 市 │上下 │ │ │此 │
│ ０ │ 午 年│ │ │致區派│
│ ０ │ │ │ │ 戶 │
│ 區 │ 時 月│ │ │ 政出│
│ ０ │ │ │ │ 事 │
│ ０ │ 分 日│ │ │ 務 │
│ 里 ├───┼──┤ │ 所所│
│ 辦 │發 地│通項│ │ │
│ 公 │生 點│報目│ │ │
│ 處 ├───┼──┤ │ │
│ 協 │ │ │ │ │
│ 助 │ 路街 │ │ │ │
│ 查 │ │ │ │ │
│ 察 │ │ │ │ │
│ 戶治 │ 段 │ │ │ │
│ 口安 │ │ │ │ │
│ 狀事 │ │ │ │ │
│ 況故 │ 巷 │ │ │ │
│ 通 │ │ │ │ │
│ 報 │ │ │ │ │
│ 單 │ 弄 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ 號 │ │ │ │
│ │ 之 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│編填填│ │ │ │ │
│ 報報│ │ │ │ │
│ 日人│ │ │ │ │
│號期 │ 第 │ │ │ │
│：：：│ （） │ │ │ │
│ │ 鄰 │ │ │ │
│ 年 │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ 月 │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│號日 │ │ │ │ │
└───┴───┴──┴────┴───┘
（附件六）
┌─┬────────┬─┬──┬─┬─┐
│ │ 里 │０│００│ │ │
│ │ │０│００│ │ │
│ │ 別 │里│ 里 │ │ │
│ ├────────┼─┼──┼─┼─┤
│ │ 里 姓 │ │ │ │ │
│ │ 幹 │ │ │ │ │
│ │ 事 名 │ │ │ │ │
│ ├──┬─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │訪 │應訪問戶數│ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │問 │扣除免訪問│ │ │ │ │
│ │ │戶 數│ │ │ │ │
│ │戶 ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │ │實際訪問 │ │ │ │ │
│ │數 │戶 數 │ │ │ │ │
│ ├──┼─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │訪 │鄰 長 │ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │問 │低收入戶 │ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │對 │一般住戶 │ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │項 │流動戶口 │ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │分 │未設籍戶口│ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │析 │臨時急難戶│ │ │ │ │
│ ├──┼─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │訪結│有意見戶數│ │ │ │ │
│ │ ├─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │問果│無意見戶數│ │ │ │ │
│ ├──┴─────┼─┼──┼─┼─┤
│ │ 對 │ │ │ │ │
│ │ 未 │ │ │ │ │
│ │ 達 │ │ │ │ │
│ │ 訪 │ │ │ │ │
│ │ 問 │ │ │ │ │
│ │ 標 │ │ │ │ │
│ │ 準 │ │ │ │ │
│ │ 數 │ │ │ │ │
│ │ 之 │ │ │ │ │
│ │ 查 │ │ │ │ │
│ │ 處 │ │ │ │ │
│ │ 情 │ │ │ │ │
│ │ 形 │ │ │ │ │
└─┴────────┴─┴──┴─┴─┘
附註：
一、統計方式以里幹事為單元，兼兩里者合併一欄計算。
二、「扣除免訪問日數及戶數」指扣除奉交辦重要工作或重要活動之日數
，其戶數扣除以一日二戶計算。
三、每月每一里幹事訪問戶數扣除戶數外尚未達三十戶者即為「未達訪問
標準數」。
四、對「未達訪問標準數」者之查處情形應詳填於最末一欄。
五、訪問未遇，僅將「家戶訪問卡」投入信箱者，不得列入訪問數統計。
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伍、本注意事項各區公所應要求有關人員列入交代。
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