一、依據
    依據內政部 104年 7月15日內授消字第1040820853號函頒修正「各級
    消防機關救災救護指揮中心作業規定」修訂。

二、目的
    臺南市政府消防局（以下簡稱本局）為統一本局救災救護指揮中心（
    以下簡稱指揮中心）之執勤及作業要領，以提升指揮、調度、管制、
    聯繫之功能，發揮整體救災救護之力量，達到減少人命傷亡及災害損
    失之目的，特訂定本作業規定。

三、基本任務
  （一）統籌指揮、調度、管制及聯繫救災、救護相關事宜。
  （二）重大災害災情之彙整、陳報、通報、轉報。
  （三）指揮中心勤務之規劃、督導、考核。
  （四）指揮中心資訊、通訊業務之規劃、管理及維護。
  （五）火災搶救、緊急救護及為民服務案件之管控或出勤派遣。
  （六）異常氣象資料及災害預警資料通報。
  （七）「一一九」報案受理與勤務出勤之派遣及管制。
  （八）對所屬大、中隊、分隊勤務之督導。
  （九）災害發生時，綜合動、靜態資料，發揮幕僚諮詢功能。

四、編組及職掌
    指揮中心視勤務需要設總指揮督導官、總執勤官、執勤官、執勤員及
    緊急醫療救護人員（以下簡稱救護人員）。總指揮督導官由副局長、
    主任秘書、專門委員等輪值擔任，總執勤官由科長（主任）、專員（
    秘書、技正）、股長（場長）等人員輪值擔任，執勤官由小隊長或資
    深隊員專責擔任，執勤員由中心遴選適任隊員專責擔任，救護人員由
    衛生局遴選護理師專責擔任，其職掌分列如下：
  （一）總指揮督導官：
        1.當日備勤救災及機動性督導各大（中、分）隊一般性或重大勤
          務運作。
        2.督導當日總執勤官、執勤官（員）及救護人員執勤當日之必要
          作業事項。
        3.發生重大災害時前往災害現場指揮搶救任務，協助局長處理災
          害現場事宜及經授權適當發布災害處理概況訊息。
  （二）總執勤官：
        1.當日各項執勤任務狀況之掌握、處理、聯繫事項及各項報表審
          核。
        2.督導執勤官、執勤員及救護人員當日之必要作業事項。
        3.機動性督導各大（中、分）隊一般性或重大勤務運作。
        4.機關駐地之安全維護。
        5.各類災情持續追蹤，並將最新狀況回報局長或總指揮督導官。
        6.對於重大或具新聞性、政治性、敏感性之特殊災害案件，負責
          向本局上級長官通報。
        7.視災情需要，通知市府首長及相關局（處）人員配合前往勘查
          協助搶救。
        8.災害報告單之審核。
  （三）執勤官：
        1.受命救災救護之指揮、調度及聯繫。
        2.督導及協助執勤員、救護人員無線電派遣指揮通報。
        3.全般災情狀況掌握，將最新狀況分級陳報本局上級長官。
        4.執勤人員勤務之分配。
        5.執勤當日各種紀錄、報表之製作及陳核。
        6.重大災害搶救處理，災害報告單繕打、傳真及陳報。
        7.必要時向各救災機關及民間救難團體或國軍請求協助支援。
        8.其他長官交辦事項。
  （四）執勤員：
        1.襄助執勤官掌握、處置全般狀況。
        2.「一一九」報案受理與勤務出勤之派遣及管制。
        3.異常氣象資料及災害預警資料通報。
        4.各項狀況之紀錄、報表之填寫及協調、聯繫事項。
        5.各類傳真資料之處理，包括登記、陳閱、轉交、轉傳真等。
        6.每日臺閩地區火災暨緊急救護日報表之統計。
        7.其他長官交辦事項。
  （五）救護人員：依據緊急醫療救護法第十二條暨相關規定執行其職掌
        分列如下：
        1.建立緊急醫療救護資訊。
        2.提供緊急傷病諮詢。
        3.受理緊急醫療救護申請。
        4.指揮救護隊施行救護。
        5.聯絡醫療機構接受緊急傷病患。
        6.協調有關機關施行救護業務。

五、執勤要領
  （一）依據本局救災救護指揮中心執勤方式處置各種狀況。
  （二）交接規定：
        1.人員：指揮中心輪值人員均應按時交接。
        2.時間：交接時間於每日九時辦理勤務交接為原則。
        3.事項：
         (1)未結及待辦案件。
         (2)前一日各種案件之發生處理狀況。
         (3)應勤通訊、設備及重要文件。
         (4)各外勤單位車輛裝備器材使用狀況。
         (5)當日重要勤務活動及機動消防救災人力調用情形。
         (6)長官交辦事項傳達及續辦。
         (7)每日新聞剪報、監錄資料、執勤記事表應予陳核。
         (8)其他特殊事項。
        4.方式：
         (1)每日交接服勤應於人員出入登記簿簽退。
         (2)接任執勤人員應暸解交接之全般狀況，持續處理。
         (3)每日交接事項應於電腦勤務交接冊繕打摘要敘明。
  （三）執勤代理及輪值輪休：
        1.執勤代理：
         (1)總執勤官、執勤官、執勤員及救護人員變更執勤日期，應填
            寫勤務變更請示單送陳核准，總執勤官由主任秘書以上長官
            核准；執勤官、執勤員及救護人員由指揮中心主任核准。
         (2)總執勤官、執勤官、執勤員及救護人員因請假而無法執勤者
            ，應協商相當職務人員代勤並依規定辦理。
        2.輪值輪休：
         (1)指揮中心執勤人員勤務分配，依本局消防勤務細部實施要點
            規定，分配編組輪值執勤；必要時，得視實際情形酌量延長
            之。同班執勤人員，由總執勤官視實際情形調配。
         (2)前項超時加班部分，應依規定給予加班費、補休假、獎勵或
            其他相當之補償；其方式由本局依相關規定選擇一項或數項
            同時或先後為之。

六、作業要領
  （一）依據本局救災救護指揮中心各類案件標準作業程序處理事項辦理
        。
  （二）報告及通報：
        1.遇有災害發生，應立即陳報、通報，並嚴守不遲報、不漏報、
          不匿報及不誤報之紀律。
        2.報告內容應具備何時、何地、何物、何人、何事等五要素簡明
          扼要，以求具體完整。
        3.接獲報告後應即作處置，且須主動查詢疑義或不明部分，不可
          等候報告。
        4.報告時應考量狀況大小、災害程度、災害性質。遇重大災害時
          ，應即時向上級機關或首長同步報告，並視災情狀況通報市府
          各局（處）、區公所及相關單位同步配合辦理。
        5.持續掌握災害現場及災情，並貫徹初報、續報、結報之作業程
          序。
        6.執勤人員處置狀況、查詢轉報、指揮調度得宜，對災害搶救、
          人命救援，著有績效者，得依權責或比照消防專業人員獎懲標
          準表之規定予以敘獎。
        7.執勤人員對重大災害之陳報、通報及紀錄，有不實或延誤之情
          事者，得依權責或比照消防專業人員獎懲標準表之規定予以處
          分。
  （三）為隨時瞭解並掌握災害事故狀況，迅即採取應變措施，符合下列
        情形者，指揮中心執勤人員應即時將災害事故通報內政部消防署
        ：
        1.火災。
         (1)造成人命死亡、受傷或失蹤之火災。
         (2)燒毀或炸毀建築物，面積達30平方公尺以上，或燃燒達一小
            時以上無法控制火勢者及林木火災。
         (3)車輛、船舶、航空器、捷運車輛、火車等大眾運輸交通工具
            或港口、航空站、車站發生火災。
         (4)高壓氣體設施、槽車等發生火災、爆炸起火或危害物質洩漏
            致災。
         (5)重要場所（軍、公、教辦公廳舍或政府首長公館）、重要公
            共設施發生火災、爆炸。
         (6)有消防或義勇消防人員因執勤或救災受傷住院情形。
         (7)火災具新聞性、政治性、敏感性或經內政部消防署總值日官
            認有陳報必要者。
        2.地震：地震強度三級以上。
        3.爆炸：死亡二人以上或受傷五人以上。
        4.豪雨災情：淹水、河水暴漲、土石流、道路坍方等嚴重災情造
          成人員傷亡、受困或無法通行。
        5.溺水：死亡或失蹤一人以上。
        6.海難（岸際）：海水低潮線以迄高潮線起算 500公尺以內之岸
          際地區及近海沙洲之人員失蹤或傷亡。
        7.重大職業災害：死亡二人以上或受傷五人以上。
        8.陸上交通事故：死亡三人以上、死傷合計十人以上或受傷十五
          人以上。
        9.山難。
       10.空難。
       11.核子事故。
       12.化學災害。
       13.大規模停電（鄉、鎮、市、區半數戶數以上）。
       14.其他具新聞性、政治性及敏感性之案件，經本局總執勤官或內
          政部消防署總值日官以上長官認有必要提報者，或經媒體大肆
          報導，應於獲知後 5分鐘內通報內政部消防署。
  （四）指揮中心執勤人員應了解中央災害防救業務主管機關權責及地方
        各單位權責劃分關係、各種災害之救災體系，以增進協調、聯繫
        功能。
  （五）因應本市發生重大災害時之大量進線話務，考量執勤員執勤應變
        能力，保持輪值勤務正常運作，排定本局內勤同仁輪值進駐中心
        ，執行電話受理報案作業，讓支援同仁熟悉「  119 指揮派遣系
        統」之操作及電話受理作業流程，以強化本局指揮中心作業效能
        。
  （六）各項傳真、通報資料之處理：
        1.接獲預警資料之通報，應按其狀況屬性，迅速報告長官及通報
          相關業務單位預作部署，不可延誤處理。
        2.本市接獲地震資料之通報，震度在三級以上時，須通報搶救等
          有關單位並作災情回報。地震震度達五級以上時，由本局指揮
          中心啟動地震災情查通報作業機制，署名「臺南市災害應變中
          心」發送簡訊及傳真，通報本市災害應變中心編組機關（單位
          ）聯絡人，並啟動緊急應變小組，依權責主動進行災情查報及
          通報作業。
        3.接獲海上、陸上颱風警報氣象傳真資料，或其他媒體資訊，應
          立即影印或作成紀錄，分陳長官並通報業務單位。
        4.接收及發出之通報，均應註明時間以作為時效考核依據。
  （七）各種重大災害處理步驟：
        1.發生重大火災或其他重大災害，在未成立本市災害應變中心前
          ，指揮中心應確實掌握狀況，隨時提供最新資訊，通報業務單
          位，以作為簽報成立之依據。
        2.發生重大火災或其他重大災害，在成立本市災害應變中心後，
          執勤人員應全力配合執行之。
        3.指揮中心應依據重大火災、風災、震災、爆炸災害及其他特殊
          重大災害處理作業流程表，作為執勤人員之標準作業模式。
        4.救援支援申請：
         (1)航空器支援申請：依「行政院國家搜救指揮中心作業手冊」
            、「內政部空中勤務總隊航空器申請暨派遣作業規定」辦理
            。
         (2)國軍支援申請：
            A.依「國軍協助災害防救辦法」辦理。
            B.持續追蹤支援任務，並將全程狀況記載於執勤記事表。
  （八）檢舉、申訴案件之處理：
        1.接獲有關消防人員疑似違反風紀或貪瀆違法之電話檢舉案件，
          應填寫於受理民眾檢舉案件紀錄簿，並移送業務單位或政風室
          處理。
        2.接獲人民電話申訴案，應填寫於公務電話紀錄簿，並依程序陳
          核後，移業務單位辦理。
        3.接獲有關違反公共安全電話檢舉案，應詳細詢問檢舉人姓名、
          被檢舉對象詳細地址、檢舉詳細內容等填寫於受理民眾檢舉案
          件紀錄簿，並依程序陳核後，移送業務單位辦理。

七、各項支援規定
  （一）行政支援：
        本局各業務單位應主動提供常用之相關法令規定、人員聯絡簿冊
        、調度支援備用之消防救災人力、救護人力、車輛、裝備資料彙
        送指揮中心參考，並隨時更新。
  （二）跨區支援：
        1.本局執勤人員接獲跨區各項災害案件，基於政府單一窗口政策
          ，利用指揮派遣系統之三方通話功能，協助實施跨區災害案件
          轉報。
        2.除本局以外，各縣（市）遇有各項特殊及重大災害，本於跨區
          協助救災、救助之人道精神，依規定陳報長官或市府首長（必
          要時），奉准後前往實施跨區支援搶救任務。

八、附則
  （一）依據本局指揮中心規定設置各項設施。
  （二）本規定如未盡事宜，得隨時修正補充之。